Medewerker klantcontactcentrum

Ben jij klantgericht en dienstverlenend? Treed jij graag op als het visitekaartje van onze drie gemeenten? Houd je ervan om als eerste aanspreekpunt verantwoording te nemen en zaken aan te pakken en op te lossen?

Wat ga je doen?
Als allround KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en andere instellingen. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat vragen snel en goed worden afgehandeld. Je bent het gezicht en de stem van onze drie gemeenten, zowel aan de telefoon als aan de burgerzakenbalie. Waar je precies werkt? Dat kan op één van de drie gemeentehuizen zijn.

Je zorgt dat mensen op weg geholpen worden soms met een antwoord, soms met een product, soms gewoon met een gerust hart. Daarbij neem je je verantwoordelijkheid en zorg je voor duidelijke communicatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het afhandelen van burgerzaken producten aan de balie(s), zoals het aanvragen van een reisdocument of rijbewijs.
• Het beantwoorden van telefoontjes, het maken van terugbelverzoeken en het doorverwijzen waar nodig.
• Administratieve taken zoals het afgeven van parkeervergunningen of het registreren van verloren en gevonden voorwerpen.

Wie ben jij?
Jij hebt oog voor mensen en denkt graag in oplossingen. Ook als het druk is, blijf je rustig en houd je het hoofd koel. Je begrijpt hoe belangrijk het is om inwoners vriendelijk en duidelijk te helpen. Je voelt je verantwoordelijk voor goede dienstverlening en communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat breng je verder mee:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring op een afdeling klantenservice.
• Een BHV-certificaat of de bereidheid om dat te halen.

Wat bieden wij?
Werk je graag in een afwisselende en dynamische omgeving? Dan zit je bij ons goed. Je maakt deel uit van een uniek samenwerkingsverband tussen drie gemeenten, wat zorgt voor variatie in je werk. Daarnaast werk je in een leuk team; collegialiteit en flexibiliteit vinden wij als team enorm belangrijk!

Verder krijg je:

• Een jaarcontract voor 34 uur per week via payrolling.
• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.015,- (36 uur/schaal 7 cao SGO).
• Een individueel keuzebudget! Dat betekent dat je 17,05% van je bruto jaarsalaris extra krijgt.

Wie zijn wij als SED organisatie?
De SED organisatie is de ambtelijke werkorganisatie voor de gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland. Werken bij de SED organisatie is samen werken aan een prettige en veilige woon-, werk- en leefomgeving voor onze inwoners en ondernemers.

Waar kom je terecht?  
Je gaat onderdeel uitmaken van het team KCC dat bestaat uit ongeveer 20 collega’s die dienstverlening hoog in het vaandel hebben. Het team is divers qua werkachtergrond, ervaring en leeftijd. We werken flexibel in de drie gemeentehuizen. Samen werken wij elke dag actief aan het beantwoorden van diverse vragen van onze inwoners en ondernemers in de drie gemeenten. Ons doel is onze inwoners en ondernemers zo goed mogelijk, eenduidig en via het juiste kanaal wegwijs te maken en te informeren.

Wil je eerst meer weten over deze baan?
Bel dan met Anita in t Veld, Afdelingshoofd Publiekzaken op telefoonnummer 06 296 383 53. Of met Ruud Kok, coördinator KCC, op 06 218 238 91. Zij vertellen je graag meer over deze baan!

Enthousiast geworden?
Stuur je motivatie en cv in via de sollicitatieknop. Zodra de vacature is gesloten beoordelen we de binnengekomen sollicitaties.